16:58
-3 C°
Пробки:   1
$
64.3167
72.9995

Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье

25 октября 2018 года
1789
Почта Банк открыл четвертый контакт-центр – крупнейший в Поволжье
В Оренбурге состоялось торжественное открытие нового контакт-центра Почта Банка. Он стал четвертой и самой большой площадкой банка, а также и крупнейшим контакт-центром в Поволжье. В торжественном открытии приняли участие президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко и губернатор Оренбургской области Юрий Берг. Всего в Почта Банке действует 4 контакт-центра: В Нижнем Новгороде, Омске, Воронеже и вот теперь в Оренбурге. В них трудятся около 900 человек, которые в месяц обрабатывают более 1 млн обращений клиентов. В новом контакт-центре в Оренбурге сейчас около 300 сотрудников, которые обрабатывают порядка 300 тыс. обращений в месяц, что составляет 40% всех входящих звонков клиентов. «Нам очень важно, что здесь созданы рабочие места, и в первую очередь, для молодежи – студентов и выпускников оренбургских вузов. Работая в Оренбуржье, Почта Банк демонстрирует высокую социальную ответственность. Вы заботитесь о своих клиентах, создаете максимально удобные условия для обслуживания. Открытие контакт-центра – важный этап в этой работе. Хочу поблагодарить руководство банка и лично Дмитрия Васильевича Руденко за программы, которые реализует банк: это и специальные предложения для пожилых людей, и экологические проекты, и взаимодействие с учебными заведениями, а также мероприятия по повышению финансовой грамотности населения», – подчеркнул губернатор Оренбургской области Юрий Берг на открытии площадки. Контакт-центр в Оренбурге обслуживает клиентов со всей страны. Сотрудники готовы проконсультировать клиентов круглосуточно по телефону, e-mail, в чате в мобильном приложении. Особенностью контакт-центра Почта Банка является выделенная линия для обслуживания пенсионеров. Для клиента это значительно сокращает время дозвона, обеспечивает индивидуальный подход и более быстрое решение возникшего вопроса. С клиентами старшего возраста работают самые опытные сотрудники, знакомые со спецификой общения с этой категорией клиентов. «Новый контакт-центр банка является не только крупнейшим в регионе, но и одним из самых инновационных в нашей стране. Недавно мы запустили новейший на рынке инструмент аутентификации клиентов – голосовую биометрию, которая позволила более чем на 20% сократить время обслуживания клиента. Система существенно снижает риск мошеннических действий, значительно упрощает процесс аутентификации для клиента и обеспечивает более быстрое обслуживание», – рассказал президент-председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко. Уже сейчас контакт-центр в Оренбурге демонстрирует высокие показатели работы: высокий уровень дозвона, низкий процент потерянных звонков и переключений. Доступность входящей линии составляет 90%. В контакт-центре Почта Банка действует современная система IVR – голосового меню для маршрутизации и обслуживания звонков. «Сейчас порядка 25% обращений клиентов обрабатывается через IVR. Как правило, это стандартные запросы – баланс карты, информация о продуктах банка, адреса ближайших отделений. В следующем году мы планируем внедрить персонализированный подход к каждому клиенту в системе IVR, который позволит после идентификации клиента предоставлять ему индивидуальную информацию по его продуктам, счетам и картам», – поделилась планами руководитель клиентской службы Почта Банка Антонина Волкова.

 

Раздел: Экономика

Новости по теме

Смотреть все
Доля теневой экономики в 2018 году составила 20 триллионов рублей
11 марта 2019
1534
Представляя «теневую экономику» всплывают образы бизнесменов, которые за закрытыми дверями респектабельных офисов продумывают незаконные схемы. На самом деле замешан в теневой экономке каждый россияни
Что такое инвестиционный банк
18 декабря 2018
1552
Дорогие автомобили, крутые виллы по всему миру, собственные яхты, подружки топ-модели и костюмы от Brioni – именно так показана жизнь инвестбанкиров в кино и сериалах. Хотите тоже? И мы хотим! Поэтому
Во Владивостоке бизнесменов научат правильно относиться к деньгам
15 декабря 2018
1660
Во Владивостоке бизнесменов научат правильно относиться к деньгам. Семинар состоится 17 декабря в здании Центра развития предпринимательства. Сведения предоставила городская администрация. Семинар
Почта Банк и Федерация компьютерного спорта проведут автограф-сессии со звездами киберспорта на гранд-финале международного Кубка России
14 декабря 2018
1495
Почта Банк выступил генеральным партнером открытого международного Кубка России по киберспорту, гранд-финал которого пройдет 15-16 декабря 2018 г. в Тюмени под эгидой Федерации компьютерного спорта Ро
Форекс брокер Alpari уходит из Белиза
7 декабря 2018
1667
Эксклюзив: «Бренд Альпари принял решение не продлевать лицензию регулятора Белиза в рамках стратегии развития»; В ближайшее время клиенты будут переведены в Сент-Винсент. Международная группа компа

Последние новости

Смотреть все
Госдума изучит законопроект об ипотечных каникулах
21 марта 2019
77
Госдума 21 марта рассмотрит законопроект об ипотечных кредитах. В случае его принятия заемщик сможет получить от кредитора льготный период до шести месяцев, в течение которого выплаты возможно временн
Япония становится ближе благодаря фотоконкурсу
20 марта 2019
415
В рамках проекта «Год Японии в России» стартовал конкурс фотографий, победитель которого получит два билета в восточную страну. Всего в конкурсе разыграют 20 призов, отмечается на его сайте. Побед
В Приморье построят новый рыбоперерабатывающий завод
20 марта 2019
417
В Приморье в 2020 году построят новый рыбоперерабатывающий завод. Первую очередь планируют запустить этой осенью. Сведения предоставил губернатор Олег Кожемяко. Губернатор провел заседание по вопро
В России могут ужесточить правила продажи топлива на АЗС
20 марта 2019
444
В России могут ужесточить действующие правила продажи топлива на АЗС, разрешив реализовать только сертифицированный дизель класса Евро-5 и бензин. Предложение исходит от Минпромторга. Согласно данн
В Приморье на видеосъемку ЕГЭ направят 24,3 млн рублей
19 марта 2019
760
В Приморье процесс сдачи выпускниками школ ЕГЭ зафиксируют на видеокамеры. На установку оборудования потребуется 24,3 млн рублей. Информация о проведении тендера появилась на официальном портале госуд
Следуйте за нами